Atendimento Pessoal

Política de Trocas


Querido Key'Friend, temos a certeza de que você ficará completamente satisfeito com os produtos adquiridos em nossa vendinha. Contudo, se você quiser DESISTIR da compra, leia os passos necessários abaixo:


Prazo para desistência de compra:

O CDC (Código de Defesa do Consumidor) é nosso melhor amigo. Ele diz que você, ao efetuar a compra em uma loja virtual, tem até 7 (sete) dias para efetuar uma troca:


Conforme o artigo 49: o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 


Devolução da Mercadoria:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais pertecentes ao mesmo.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de autorização de postagem que será solicitado em nossos correios no próprio endereço de entrega. Se houver qualquer alteração no endereço para entrega, você deverá avisar imediatamente, sendo previamente solicitado através do nosso telefone (11) 95396-5543 ou e-mail atendimento@jeancarllos.com.br

 

PRODUTO SEM DEFEITO

Produto Novo:

O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este, seja apresentado nas mesmas condições na qual foi recebido/comprado. No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, assim, não danificando o solado do produto, nem sua aparência. Lembrando que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a nossa equipe antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

 


CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Vendinha do Key'Friend será automático nas seguintes situações:

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

- Não pagamento do boleto bancário.

- Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Vendinha do Key'Friend ocorrerá nas seguintes situações:

- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da loja dos valores correspondentes aos preços dos produtos.

- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na Vendinha do Key'Friend, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

 

PREENCHA O FORMULÁRIO ABAIXO

A gente acredita na qualidade dos nossos produtos. Mesmo assim, se você tiver qualquer problema e quiser devolver o produto adquirido, preencha o formulário abaixo e daremos continuidade ao seu pedido.

Atenção! Itens necessários para sua troca:

• Nota Fiscal de Compra inclusa no produto
• Embalagem original
• Enviar junto com o produto o motivo da troca

Seu produto será trocado em até 7 dias após o recebimento do mesmo.

Caso prefira, nos envie um e-mail solicitando a sua troca, para - troca@jeancarllos.com.br

Todos os Produtos anunciados no site estão cobertos de garantia contra defeito de fabricação.

Sinta-se a vontade! Aqui na Vendinha do Key'Friend sua satisfação é nosso maior orgulho!

Abs,

Jean Carllos

Nome

Email

Data do pedido

Nº do pedido

Valor da compra

Produto a ser trocado

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